Perché l'App Bernafon App mostra solo un apparecchio acustico?
Scopri perché l'App Bernafon App può mostrare solo un apparecchio acustico e come risolvere il problema.
Prima di iniziare
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Guida alla compatibilità
Scopri quali modelli iPhone funzionano con i tuoi apparecchi acustici.
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Scarica l'app Bernafon App
Assicurati di avere l'ultima versione dell'App Bernafon App.
Uno degli apparecchi acustici potrebbe essere disconnesso
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a ricollegare l'apparecchio acustico.
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Provare ad attivare e disattivare il Bluetooth® sul telefono.
Vai su > Impostazioni.
Spegni e riaccendi il Bluetooth.
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Verifica che entrambi gli apparecchi acustici siano accoppiati al telefono.
Gli apparecchi acustici potrebbero necessitare di un aggiornamento del firmware
Che cos'è il firmware?
Il firmware è un software integrato che controlla il mini computer all'interno di ogni apparecchio acustico. Il firmware deve essere aggiornato occasionalmente, poiché Bernafon lo sviluppa e lo migliora continuamente.
Problema del firmware 1.4.0
Alcuni utenti con il firmware Bernafon Alpha 1.4.0 hanno riscontrato che nell'app viene visualizzato un solo apparecchio acustico. Abbiamo identificato la causa e l'abbiamo risolta con un aggiornamento del firmware. Si consiglia di aggiornare il firmware 1.4.2 contattando il proprio audioprotesista.
È possibile aggiornare il firmware dell'apparecchio acustico anche attraverso l'App Bernafon App.
> Come utilizzare Bernafon App
Come controllare il firmware degli apparecchi acustici
Per verificare la versione del firmware di ciascun apparecchio acustico, è possibile utilizzare l'App Bernafon App. Poiché nell'app è possibile vedere un solo apparecchio acustico, è necessario accoppiarli uno alla volta.
Per prima cosa, verifica la versione del firmware dell'apparecchio acustico visualizzata nell'app.
Clicca sul menu inferiore "Apparecchi acustici".
Clicca su Aggiornamenti degli apparecchi acustici
Clicca su Aggiornamenti degli apparecchi acustici
Quindi spegni l'apparecchio acustico e chiudi l'applicazione.
Quindi, riavvia l'altro apparecchio acustico e riapri l'App Bernafon App, quindi ripeti i passaggi precedenti.
In alternativa, contatta il tuo audioprotesista se i tuoi apparecchi acustici hanno un firmware diverso. Potranno vederlo nel software di adattamento degli apparecchi acustici. Se i tuoi apparecchi acustici hanno un firmware diverso, il tuo audioprotesista li aggiornerà entrambi alla versione più recente.
Versioni diverse del firmware su ciascun apparecchio acustico
Se gli apparecchi acustici destro e sinistro hanno versioni diverse del firmware, può essere difficile accoppiare entrambi gli apparecchi con l'app.
Perché il firmware dovrebbe essere diverso?
Questo può accadere se solo uno degli apparecchi acustici viene inviato per la manutenzione o se solo uno degli apparecchi acustici viene rinnovato. In questo caso, viene aggiornato un solo apparecchio acustico.
Gli apparecchi acustici possono essere installati come apparecchi monoaurali
Se si dispone di un normale set di apparecchi acustici (binaurali) e uno di essi viene smarrito o si rompe, l'applicazione continuerà a cercare l'apparecchio acustico mancante.
Se si desidera continuare a utilizzare l'unico apparecchio acustico rimasto con l'app, è necessario chiedere al proprio audioprotesista di inserire l'unico apparecchio acustico rimasto come "set monoaurale", per poterlo associare all'app.
Quando sarà nuovamente disponibile un secondo apparecchio acustico, i due apparecchi dovranno essere riadattati come set binaurale. In caso contrario, i due apparecchi acustici vengono applicati come apparecchi monoaurali. Ciò significa che ognuno di essi verrà trattato come un unico apparecchio acustico. Poiché è possibile associare solo un set di apparecchi acustici all'app, non sarà possibile associare entrambi gli apparecchi acustici contemporaneamente.
Per risolvere questo problema, chiedi al tuo audioprotesista di riadattare entrambi i tuoi apparecchi acustici come set binaurale.